Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@mynivashop.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour avec les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les articles de soin personnel et les matières dangereuses. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir la taille souhaitée est de nous retourner l'article en votre possession. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception et validation de votre retour, nous vous expédierons la nouvelle taille dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@mynivashop.com.