Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le numéro de commande ou une preuve d'achat vous sera demandé.

Échange de taille

Si la coupe ne tombe pas juste, la bonne taille vous est expédiée gratuitement : vous ne repayez ni l'article, ni sa livraison. Le renvoi de l'article que vous avez reçu reste à votre charge.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée, nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@mynivashop.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Qui paie quoi

• Échange de taille : le renvoi est à votre charge, la réexpédition de la bonne taille est offerte.
• Retour pour remboursement : le renvoi est à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
• Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : tout est à notre charge, le renvoi comme la réexpédition.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Une photo nous aide à traiter plus vite.

Exceptions et articles non remboursables

Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pour toute question sur un article précis, écrivez-nous avant de renvoyer le colis.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique de 30 jours s'applique en complément et vous est plus favorable. Le formulaire dédié est disponible sur la page Rétractation.

L'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que vous ayez reçu le remboursement, écrivez-nous à contact@mynivashop.com.

Nous contacter

NIVA — contact@mynivashop.com — tél. +1 (315) 862-4976. Réponse sous 24 heures ouvrées.