Questions fréquentes

Les questions qui reviennent le plus souvent au service client. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@mynivashop.com ou appelez le +1 (315) 862-4976 : une vraie personne vous répond, sous 24 heures ouvrées.

Tailles et coupe

Jusqu'à quelle taille allez-vous ?

Cela dépend de la pièce. Le Polo Marceau va du S au 6XL. Le Gilet Sully, le Débardeur Compression et les Chemises Turenne s'arrêtent au 5XL. Le Pantalon Rivoli et le Short Cassini vont jusqu'au 4XL, le Caleçon jusqu'au 3XL. La plage exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Entre deux tailles, laquelle prendre ?

La plus grande. Nos coupes suivent le corps sans le serrer, mais si vous hésitez, la taille au-dessus tombera mieux. Vous pouvez aussi nous écrire en donnant votre tour de poitrine et votre morphologie : nous vous disons laquelle prendre.

Vos grandes tailles sont-elles de vraies grandes tailles ?

Chaque taille est retracée, pas agrandie à l'échelle. Une épaule de 6XL n'a rien à voir avec une épaule de S multipliée par deux. Les mesures réelles figurent dans le guide des tailles.

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées, puis compter 5 à 8 jours ouvrés d'acheminement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis.

La livraison est-elle payante ?

Non, elle est offerte, sans montant minimum. Seule exception : La Réunion, où une participation de 20 € s'applique et s'affiche au moment du paiement.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui : France, Europe et international. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

Mon suivi n'a pas bougé depuis deux jours, c'est normal ?

Souvent, oui. Entre deux scans du transporteur, le suivi peut rester immobile un jour ou deux alors que le colis avance. Si rien ne bouge au-delà, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Et si mon colis n'arrive jamais ?

Passé 30 jours sans livraison, nous vous remboursons intégralement ou nous réexpédions la commande, à votre choix. Sans discussion.

Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu.

Commencez par contacter le transporteur avec votre numéro de suivi : c'est lui qui détient la preuve de remise et le nom du livreur. Vérifiez aussi auprès de vos voisins et de votre gardien, et regardez si un avis de passage a été laissé. Écrivez-nous en parallèle, nous ouvrons l'enquête de notre côté.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Tant que le colis n'est pas parti, la correction est simple ; une fois expédié, ce n'est plus possible. Une adresse incomplète — numéro de rue manquant, code postal erroné — est la première cause de retard.

Échanges et retours

La taille ne va pas. Que se passe-t-il ?

La bonne taille vous est expédiée gratuitement : vous ne repayez ni l'article, ni sa livraison. Le renvoi de l'article que vous avez reçu reste à votre charge. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Je veux être remboursé, pas échangé. C'est possible ?

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception. Le renvoi est à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dès réception et vérification du retour, sous 10 jours ouvrés.

Et si l'article est défectueux ou si vous vous êtes trompés ?

Tout est alors intégralement à notre charge, le renvoi comme la réexpédition. Contactez-nous dès réception, si possible avec une photo.

Où dois-je renvoyer le colis ?

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès votre demande, afin de garantir le bon acheminement. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

Quelles conditions pour un retour ?

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Et le droit de rétractation ?

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Notre politique de 30 jours s'applique en complément et vous est plus favorable. Le formulaire est sur la page Rétractation.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par notre prestataire : aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, c'est possible. Une fois expédié, il faudra passer par un retour ou un échange.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vérifiez vos spams et l'adresse saisie à la commande. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vérifions et renvoyons la confirmation.

Mon code promo ne fonctionne pas.

Le code s'applique au moment du paiement, dans le champ prévu à cet effet. Un seul code par commande. S'il refuse, écrivez-nous avant de valider : nous réglons ça.

La marque

Qui êtes-vous ?

NIVA est une marque de prêt-à-porter masculin pensée pour les vraies carrures, gérée depuis Paris. Le site est édité par KindredM LLC. Voir les mentions légales et la page La Maison.

Faites-vous des promotions ?

Pas de fausse promo ni de prix barré fantaisiste : le prix affiché est le prix. Il nous arrive de proposer un code de bienvenue ou une offre ponctuelle, sans compte à rebours artificiel.

Comment vous joindre ?

contact@mynivashop.com — +1 (315) 862-4976 — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Voir la page Contact.