Tout ce qu'il faut savoir avant et après la commande. Si une réponse manque, écrivez-nous : contact@mynivashop.com — tél. +1 (315) 862-4976.

Livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et sur l'ensemble de nos destinations internationales.

Seule exception : La Réunion, où une participation de 20 € s'applique, affichée au moment du paiement. Les autres territoires d'outre-mer ne sont pas desservis pour l'instant.

• Préparation : votre commande est traitée et expédiée sous 24 heures ouvrées.
• Acheminement : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition.
• Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Vérifiez votre adresse

Une adresse incomplète est la première cause de retard : pensez au numéro de rue, au code postal, et ajoutez un numéro de téléphone si possible. Pour corriger une adresse après commande, écrivez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti, c'est possible.

Si le délai est dépassé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Passé 30 jours sans livraison, nous vous remboursons intégralement ou nous réexpédions la commande, à votre choix.

Droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

Échange de taille

Si la coupe ne tombe pas juste, la bonne taille vous est expédiée gratuitement : vous ne repayez ni l'article, ni sa livraison.

Le renvoi de l'article que vous avez reçu reste à votre charge. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Si vous hésitez entre deux tailles avant même de commander, écrivez-nous : donnez-nous votre tour de poitrine et votre morphologie, nous vous disons laquelle prendre. C'est encore ce qui évite le plus de retours.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@mynivashop.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article non porté, dans son état d'origine, avec son emballage.

L'adresse de retour est communiquée par e-mail au cas par cas : un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

Qui paie quoi

• Échange de taille : le renvoi est à votre charge, la réexpédition de la bonne taille est offerte.
• Retour pour remboursement : le renvoi est à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
• Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : tout est à notre charge, le renvoi comme la réexpédition. Contactez-nous dès réception, si possible avec une photo.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dès réception et vérification du retour, sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique de 30 jours s'applique en complément et vous est plus favorable. Le formulaire dédié est disponible sur la page Rétractation.

Paiement

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par notre prestataire : aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Une question avant d'acheter

Un doute sur une taille, une couleur, une matière ? Écrivez-nous avant de commander. Consultez aussi le guide des tailles.